Quy chế Hoạt động

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng cho tất cả người dùng (khách hàng và kỹ thuật viên) đăng ký và sử dụng nền tảng ZenCare, bao gồm ứng dụng di động và website zencare.com.

Điều 2. Quyền lợi của khách hàng

• Được xem thông tin, đánh giá đầy đủ về kỹ thuật viên trước khi đặt lịch
• Được đảm bảo an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
• Được hoàn tiền nếu dịch vụ không đúng cam kết
• Được hỗ trợ 24/7 qua hotline và chat trực tuyến

Điều 3. Nghĩa vụ của kỹ thuật viên

• Đến đúng giờ, đúng địa điểm đã xác nhận
• Thực hiện đúng dịch vụ đã đăng trên hồ sơ
• Giữ gìn thái độ chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng
• Không thỏa thuận giá ngoài hệ thống ZenCare

Điều 4. Xử lý vi phạm

ZenCare có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn đối với mọi hành vi vi phạm quy chế, bao gồm gian lận đánh giá, quấy rối, hoặc cung cấp thông tin sai lệch. Các tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.